POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Foxtrend / Minibig Store

Esta loja é operada pela PIRES E CASTRO COMÉRCIO DE ROUPAS E ACESSÓRIOS LTDA (Minibig Store), CNPJ 38.150.073/0001-32. Nossa política é pautada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em sua compra.

🚚 Custos de Envio

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, adotamos o seguinte critério:

  • Primeira Devolução/Troca Gratuita: Caso o produto não tenha atendido suas expectativas (tamanho, cor ou arrependimento), a primeira devolução é por nossa conta, mesmo que não haja erro por parte do vendedor.

  • Trocas Subsequentes: A partir da segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

  • Erro do Vendedor ou Defeito: Em casos de erro no envio ou produto com defeito, o frete é sempre gratuito.

🔄 Prazos e Condições

  • Devolução (Arrependimento): Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Trocas: Podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após a entrega.

Condições obrigatórias para o produto:

  • Não apresentar sinais de uso ou lavagem.

  • Estar sem danos físicos.

  • Estar na embalagem original.

  • Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).

🛑 Itens Não Reembolsáveis

Não aceitamos a troca ou devolução de:

  • Produtos com sinais claros de uso ou desgaste.

  • Itens danificados por mau uso ou lavagem incorreta.

  • Brindes promocionais.

💰 Restituição de Valores

O reembolso será processado após o recebimento e validação do produto em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora (o crédito pode aparecer em até duas faturas, dependendo do banco).

  • PIX ou Boleto: Reembolso em conta bancária de mesma titularidade em até 5 dias úteis.

📞 Como solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para foxtrendbr@gmail.com com as seguintes informações:

  1. Número do pedido.

  2. Nome completo.

  3. Motivo da troca ou devolução.

  4. Fotos do produto (essencial para agilizar a análise).

Prazo de resposta: Nosso atendimento retornará o seu contato em até 24h úteis.